Dzisiejszy klient bez względu na branżę, z pewnością jest bardziej wymagający niż lata wcześniej. Firmy rozwijają się, a konsumencie wymagają, tak samo jest w branży TSL. Warto przytoczyć współpracę firm ROHLIG SUUS Logistics z BHS przedstawiając rozwiązania, jakie wprowadzili, by zadowolić absolutnie każdego klienta. Przede wszystkim, współpraca ta ukazała, że zwykła, standardowa dystrybucja produktów, zaliczona powinna być już do przeszłości. Dzisiaj klient potrzebuje czegoś więcej – relacji z operatorem. W tym właśnie celu BSH postanowił stosunki ze swymi odbiorcami finalnymi zacieśnić. Cel ten mógł osiągnąć wyłącznie z udziałem doświadczonego i otwartego na zmiany operatorem logistycznym. ROHLIG SUUS Logistics okazał się świetnym wyborem. Sprawnie wyszedł naprzeciw oczekiwaniom mu stawianym. Projekt związany z współpracą z BSH otrzymał odpowiednią grupę wyszkolonych pracowników, zajmujących się wyłącznie tym tematem, terminale oraz rozwiązania informatyczne zostały znacząco rozwinięte, a pracownicy ROHLIG SUUS towarzyszą procesowi kontroli jakości. Dodatkowo wprowadzona została nowa jakość obsługi, pod nazwą SUUS Distribution, która okazuje się być czymś bardziej wartościowym niż zwyczajna dystrybucja. W zakresie tego typu, najwyższej jakości usług, operator stał się odpowiedzialny za dużo większą ilość działań niż wcześniej, między innymi za terminowość, raporty oraz nieustanny dostęp do informacji. Udoskonalając jeszcze bardziej swoją pracę, ROHLIG SUUS Logistics budując sprawnie działający system, umożliwił realizowanie dostaw w przeciągu 24 h. Usługa ta znacząco poprawia relację z klientem, tym bardziej, jeśli potrzeba danego towaru jest rzeczywiście pilna.
Jeśli chodzi o samą współpracę, rozpoczęła się ona od przetargu, trwającego kilka miesięcy. Wybór ROHLIG SUUS Logistics zależał od kilku aspektów. Przede wszystkim to właśnie ten operator był w stanie szybko srożyć specjalne rozwiązania, jakich wymagał BSH, oprócz tego system dystrybucji krajowej ROHLIG SUUS nie pozostawia zastrzeżeń, a do tego dochodzi również doświadczenie w branży AGD. Dużym plusem stała się uprzednia współpraca z wystawcą przetargu, w kwestii obsługi celnej, a także dystrybucji marki Gaggenau. Te wszystkie atuty sprawiły, że to właśnie ten operator rozpoczął owocną współpracę z BSH, tworząc tym samym najwyższą jakość obsługi SUUS Distribution.
Biorąc pod uwagę jakie efekty przynosi współpraca tych firm, z pewnością w najbliższym czasie coraz więcej przedsiębiorstw będzie chciało korzystać i wdrażać wyższej jakości rozwiązania, wykraczające poza standardy. Zwiększa to bowiem zyski, ilość klientów, a przede wszystkim pozycję na rynku.
